Politique de confidentialité

La présente Politique de confidentialité décrit la manière dont le site MLG-AEROGOMMAGE (ci-après désigné « le Site ») collecte, utilise et protège les données personnelles que vous pouvez nous transmettre lors de l’utilisation de nos services, incluant :

• La prestation de décapage par aérogommage et sablage
• L’application de peinture relooking
• La vente de produits en ligne

Nous accordons une importance particulière à la protection de votre vie privée et au respect de la réglementation en vigueur, notamment le Règlement Général sur la Protection des Données (RGPD) et la loi n°78-17 du 6 janvier 1978 modifiée (loi Informatique et Libertés).

1. Responsable du traitement

Le responsable du traitement des données personnelles est :
MLG-AEROGOMMAGE
Adresse : 84 Avenue LAS BORDES 64420 SOUMOULOU
Adresse e-mail : contact@mlg-aerogommage.fr
Téléphone : 06 98 21 78 02

Le responsable du traitement détermine les finalités et les moyens du traitement des données personnelles collectées sur le Site.

2. Données collectées

2.1 Données transmises directement par l’utilisateur

Nous collectons les informations suivantes lorsque vous :

• Créez un compte client, passez une commande ou demandez un devis :
  • Nom, prénom, adresse postale, adresse e-mail, numéro de téléphone, informations de paiement.
• Remplissez notre formulaire de contact ou nous contactez par e-mail :
  • Nom, prénom, adresse e-mail, éventuellement numéro de téléphone, ainsi que tout autre renseignement fourni dans votre message.

2.2 Données collectées automatiquement

Lors de votre navigation sur le Site, nous collectons automatiquement certaines informations, telles que :

• Votre adresse IP
• Les pages visitées, le temps passé sur chaque page
• Le type de navigateur et de système d’exploitation utilisé
• Les cookies (voir section 6)

3. Finalités du traitement

Nous utilisons vos données personnelles pour :

1. La gestion et le suivi de vos commandes et prestations :
   • Traitement des commandes, facturation, livraison, service après-vente.
2. La communication avec vous :
   • Réponses à vos demandes, assistance client, envoi d’informations relatives à vos commandes.
3. L’amélioration de nos services :
   • Analyse de la fréquentation du Site et de l’expérience utilisateur.
4. La gestion des éventuels litiges :
   • Règlement de contentieux liés aux commandes, fraude, recouvrement.
5. Le respect de nos obligations légales et réglementaires :
   • Conservation de factures, gestion des garanties légales et déclarations aux autorités compétentes si nécessaire.

4. Base légale du traitement

Le traitement de vos données personnelles repose sur :

• Votre consentement : notamment pour l’envoi de newsletters ou l’utilisation de certains cookies non strictement nécessaires.
• L’exécution d’un contrat : notamment lors du traitement de vos commandes et paiements.
• L’intérêt légitime : pour assurer la sécurité du Site, améliorer nos services, prévenir la fraude.
• Le respect d’obligations légales : par exemple, la conservation des factures.

5. Destinataires des données

Les données personnelles collectées peuvent être transmises à :

• Nos prestataires et sous-traitants (ex. hébergeur, service de paiement, livreur), dans la mesure nécessaire à l’exécution de leurs missions.
• Les autorités administratives ou judiciaires lorsque cela est requis par la loi ou pour défendre nos droits.

Nous veillons à ce que nos prestataires respectent la réglementation relative à la protection des données et n’utilisent vos données que pour la finalité qui leur est confiée.

6. Cookies

6.1 Qu’est-ce qu’un cookie ?

Un cookie est un fichier texte déposé sur votre terminal (ordinateur, smartphone, tablette) lorsque vous naviguez sur un site internet. Il permet de stocker et de récupérer des informations sur vos habitudes de navigation afin d’améliorer votre expérience.

6.2 Types de cookies utilisés

• Cookies strictement nécessaires : indispensables pour naviguer sur le Site et assurer le bon fonctionnement des fonctionnalités de base (panier, accès à votre compte, etc.).
• Cookies de performance et d’analyse : permettent d’analyser le trafic sur le Site et d’améliorer votre expérience utilisateur.
• Cookies fonctionnels : retiennent vos préférences pour vous offrir une expérience personnalisée.
• Cookies de ciblage ou publicitaires : utilisés pour vous proposer des offres adaptées à vos centres d’intérêt.

6.3 Gestion des cookies

Vous pouvez configurer votre navigateur pour accepter ou refuser les cookies à tout moment. Toutefois, le refus de certains cookies peut altérer votre expérience sur le Site.
Pour plus d’informations, vous pouvez consulter les guides spécifiques à chaque navigateur (Chrome, Firefox, Safari, etc.).

7. Durée de conservation

Nous conservons vos données personnelles pour la durée strictement nécessaire à la réalisation des finalités mentionnées ci-dessus, dans la limite des obligations légales. Par exemple :

• Données liées aux commandes : conservées pendant la durée nécessaire au traitement de la commande, puis archivées pour la durée légale de conservation (en général 5 à 10 ans selon les obligations comptables et fiscales).
• Données relatives aux prospects : conservées jusqu’à 3 ans après le dernier contact.
• Cookies : leur durée de vie varie selon le type de cookie (maximum 13 mois pour les cookies non essentiels, conformément à la réglementation).

8. Sécurité

Nous mettons en œuvre des mesures de sécurité techniques et organisationnelles pour protéger vos données contre tout accès non autorisé, perte, altération ou destruction. Cela inclut notamment :

• L’utilisation de protocoles de cryptage (HTTPS)
• Des procédures de sauvegarde régulières
• La limitation de l’accès aux données aux seules personnes habilitées

9. Vos droits

Conformément à la réglementation applicable (RGPD et loi Informatique et Libertés), vous disposez des droits suivants :

• Droit d’accès : obtenir la confirmation que vos données sont traitées et en recevoir une copie.
• Droit de rectification : demander la modification de vos données inexactes ou incomplètes.
• Droit à l’effacement (« droit à l’oubli ») : demander la suppression de vos données dans la limite de ce que la loi autorise.
• Droit d’opposition : vous opposer à certains traitements de vos données, notamment le traitement à des fins de prospection.
• Droit à la limitation du traitement : demander la suspension d’un traitement lorsque vous contestez l’exactitude des données ou en cas d’utilisation illicite.
• Droit à la portabilité : recevoir les données personnelles que vous nous avez fournies dans un format structuré et courant, ou demander leur transmission à un autre responsable de traitement.
• Droit de retirer votre consentement : à tout moment, pour les traitements fondés sur votre consentement (par exemple, l’envoi de newsletters).

Pour exercer ces droits, vous pouvez adresser votre demande à :
MLG-AEROGOMMAGE – 84 Avenue LAS BORDES 64420 SOUMOULOU – E-mail : contact@mlg-aerogommage.fr

Vous disposez également du droit d’introduire une réclamation auprès de la CNIL (Commission Nationale de l’Informatique et des Libertés) si vous estimez que nous ne respectons pas vos droits ou la réglementation.

10. Médiation et règlement des litiges en ligne

En cas de litige relatif à une commande effectuée sur le Site, vous avez la possibilité de recourir à un médiateur de la consommation. Vous pouvez également utiliser la plateforme de règlement en ligne des litiges mise à disposition par la Commission Européenne, accessible à l’adresse suivante :

https://ec.europa.eu/consumers/odr

11. Modifications de la Politique de confidentialité

Nous pouvons être amenés à modifier la présente Politique de confidentialité afin de refléter les évolutions du Site ou de la réglementation en vigueur. Les mises à jour seront publiées sur cette page avec la date de révision. Nous vous invitons à la consulter régulièrement.

12. Contact

Pour toute question relative à la présente Politique de confidentialité ou pour exercer vos droits, vous pouvez nous contacter à l’adresse :
contact@mlg-aerogommage.fr
ou par courrier postal à l’adresse suivante :
84 Avenue LAS BORDES 64420 SOUMOULOU

Nous vous remercions de votre confiance et restons à votre disposition pour toute information complémentaire.